Le groupe Léa Nature, est un “village” d'entreprises familiales françaises, qui commercialise des produits cosmétiques, alimentaires et diététiques via divers canaux (50% GMS, 29% magasins bio, 6% pharmacies/parapharmacies, 5% e-commerce B2B, 5% retail, 5% autres).

‍

Le Défi Initial: Léa Nature était confrontée à un écosystème digital complexe (4 sites corporate, 13 sites vitrines, 1 site e-commerce) avec des données produits dispersées dans plusieurs systèmes (ERP, outils maison, fichiers Excel) et une absence de gouvernance des données. L'objectif était de rationaliser ce système, améliorer la qualité des données, et optimiser la diffusion des informations produits sur tous les canaux pour enrichir l'expérience client.

‍La solution Quable et l'accompagnement de Zento: Après un appel d'offres et des workshops, l'équipe de Léa Nature a opté pour le duo Zento x Quable, séduite par l'ergonomie de la solution l'accompagnement axée sur les besoins métiers.

Comme le souligne Céline Castex : "Ce qui est génial, c'est de voir les données produits ainsi que les visuels ; nous avons cette vision 360 de la fiche produit, ce qui est top !"

Zento a fourni un accompagnement complet, du cadrage à la mise en production et au suivi post-lancement.

Les points forts de l'implémentation du côté Léa Nature :

‍

• Centralisation et Amélioration de la Qualité des Données: Le PIM a permis de rassembler les informations produits dispersées et d'améliorer leur qualité, grâce à des fonctionnalités d'export et de comparaison facilitant les corrections.
• Gouvernance et Collaboration: La mise en place de rôles (Data Owner, Data Steward), de workflows, et d'un canal de communication dédié (Teams) a optimisé la collaboration inter-services et le processus de mise à jour des données.
• Gestion des Versions: Des règles ont été définies pour gérer les différentes versions de produits, surmontant les limitations de l'ERP.
• Formation et Satisfaction Utilisateurs: Des sessions de formation ont permis une rapide appropriation de l'outil et une grande satisfaction des utilisateurs, leur implication étant un facteur clé de succès.

Elise Pissard confirme : "La satisfaction des utilisateurs a permis qu'ils s'impliquent très rapidement. La satisfaction a été importante dans le succès du projet."

• Portail de Marques: Léa Nature a également déployé un portail interne pour faciliter l'accès aux fiches produits aux utilisateurs internes.
• Intégration de l'IA: Quable permet de profiter de fonctionnalités d'IA pour automatiser certaines tâches, améliorer la qualité des données et optimiser les processus.

‍

Conseils de Léa Nature pour la mise en place d'un PIM:

• Bien définir le périmètre du PIM et les canaux de diffusion.
• Définir la fréquence des mises à jour et le nombre d'utilisateurs.
• Clarifier les responsabilités et adapter les rôles selon les besoins.
• Envisager l'intégration avec d'autres applications.

‍

En conclusion, l'implémentation du PIM Quable chez Léa Nature, avec l'accompagnement de Zento, représente une réussite, démontrant l'importance d'une solution ergonomique, d'une formation adéquate et d'une organisation efficace autour du PIM pour optimiser la gestion des informations produits et améliorer l'expérience client.  Les témoignages de Céline et Elise mettent en lumière la satisfaction des utilisateurs et l'impact positif du projet sur la qualité des données et l'implication des équipes.

‍

Vous avez manqué le webinaire ?  Vous avez oublié une information importante ?  Pas de panique, vous pouvez le revoir ici.

‍

Le PIM vous intéresse ?