Le click & collect, c'est le mariage idéal entre la commodité du shopping en ligne et l'immédiateté de l'achat en magasin ! Ce mode d’achats permet aux consommateurs de passer commande en ligne depuis leur canapé avant de récupérer directement leurs produits en magasin, sans délai. Cette approche s’inscrit parfaitement dans une stratégie omnicanale, reliant le digital et l’expérience physique.

Comment ça fonctionne ?

Le fonctionnement du click & collect est simple et intuitif. L'internaute parcourt le site eCommerce de sa marque préférée, sélectionne ses produits, puis choisit l’option de retrait en magasin lors de la validation de sa commande. En un clin d'œil, sa commande est prête à être récupérée dans le magasin de son choix, évitant ainsi les délais d'attente liés à la livraison classique.

Il est essentiel de ne pas confondre le click & collect avec la livraison en point relais. Dans ce dernier cas, le colis est expédié par un transporteur, tandis qu’avec le click & collect, c’est le consommateur qui se rend directement au magasin pour récupérer sa commande. Une petite nuance qui fait toute la différence !

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Un Outil en Plein Essor

Avec l’essor du eCommerce, notamment depuis le début de la pandémie, le click & collect a véritablement explosé. Selon l'eBaromètre Fevad de janvier 2021, plus de 40 % des consommateurs français utilisent ce mode de retrait. Une évolution incontournable pour les commerçants souhaitant allier le meilleur du digital et du physique.

Le click & collect offre une multitude d’avantages aux retailers. Non seulement les magasins physiques se digitalisent grâce à cette option, mais cela permet également aux marques originellement web-only, comme certaines startups digitales, de créer un lien tangible avec leurs clients. Ce mélange des genres, que l’on appelle le phygital, répond à une demande croissante des consommateurs pour des expériences d’achat enrichies, à la croisée du digital et du physique.

Une Expérience Client Améliorée

Les parcours d'achat ne sont pas linéaires et les consommateurs interagissent avec les marques à différents moments et sur divers canaux. Une bonne stratégie omnicanale doit permettre aux marques d’atteindre leurs clients à tout moment, selon leurs contraintes et besoins. Le click & collect devient alors une étape clé pour améliorer ces parcours clients.

Il offre une flexibilité inédite : les clients choisissent l'expérience qui leur convient le mieux, leur permettant ainsi d'optimiser leur parcours d'achat.

Renforcer la Fidélité Client

Aujourd'hui, les consommateurs veulent être proches des marques. Avec les influenceurs et les réseaux sociaux, cette proximité devient essentielle. Le click & collect laisse aux clients le choix des modalités qui leur conviennent, renforçant ainsi leur sentiment de contrôle. Ce sentiment de liberté contribue à fidéliser les clients, qui se sentent écoutés et valorisés.

Se Démarquer sur le Marché

Offrir un service innovant comme le click & collect attire l’attention des clients. Ils parleront de leur expérience avec votre marque, ce qui peut propulser votre écosystème commercial. En étant précurseur dans votre domaine, vous vous différenciez de vos concurrents, tout en créant une expérience mémorable pour vos clients.

Quel impact sur vos ventes ?

Le click & collect n'est pas seulement une solution pratique ; c'est un puissant levier pour augmenter vos ventes. En facilitant l'accès à vos produits, vous pouvez élargir votre clientèle tout en attirant des consommateurs vers votre point de vente. Une fois en magasin, les clients peuvent être séduits par d'autres produits — c'est le bon vieux cross-selling qui reprend !

Optimisation de la Supply Chain

Le click & collect simplifie également la gestion de la supply chain. En éliminant les coûts de livraison traditionnelle, il permet aux marques de réaliser des économies, ce qui bénéficie aussi aux clients. De plus, grâce à cette méthode, vous gagnez en visibilité sur vos stocks. Les articles commandés et retirés en magasin sont automatiquement déduits des inventaires, optimisant ainsi votre gestion des stocks.

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La mise en œuvre du click & collect est bien plus qu'une simple option de livraison ; c’est une stratégie à part entière qui améliore l’expérience client, favorise la fidélisation et renforce la compétitivité sur le marché. En alliant le numérique et le physique, vous vous offrez la possibilité de repenser votre approche commerciale et d’adopter une stratégie omnicanale efficace et novatrice. Ne laissez pas passer cette opportunité de transformer votre modèle d'affaires !